Informativa sulla Privacy

1. Introduzione e Ambito di Applicazione

Qalklio si impegna a proteggere la tua privacy e i dati personali che ci affidi. Questa Informativa sulla Privacy spiega come raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo e proteggiamo le tue informazioni quando utilizzi la nostra piattaforma CRM AI, visiti il nostro sito web o interagisci con i nostri servizi.

Trattiamo i dati personali in conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e le leggi italiane applicabili in materia di privacy. Questa informativa si applica a tutti gli utenti di Qalklio, inclusi i clienti aziendali e i privati che visitano il nostro sito web.

2. Informazioni che Raccogliamo

Raccogliamo diverse categorie di informazioni per fornire e migliorare i nostri servizi CRM AI:

• Informazioni dell'Account: Quando ti registri a Qalklio, raccogliamo il tuo nome, indirizzo email, nome dell'azienda, numero di telefono e le informazioni di fatturazione necessarie per stabilire il tuo account.
• Dati dei Clienti: Come parte della fornitura dei servizi CRM, puoi inserire informazioni sui clienti inclusi nomi, dati di contatto, cronologia delle comunicazioni e registri delle transazioni. Controlli questi dati e li elaboriamo solo su tua istruzione.
• Informazioni di Utilizzo: Raccogliamo automaticamente dati su come interagisci con Qalklio, inclusi dati di log, indirizzi IP, tipo di browser, informazioni sul dispositivo, modelli di utilizzo delle funzionalità e timestamp di accesso.
• Dati di Comunicazione: Quando contatti il nostro team di supporto o comunichi con noi via email, conserviamo queste comunicazioni per assisterti e migliorare il nostro servizio.

3. Come Utilizziamo le Tue Informazioni

Qalklio utilizza le informazioni raccolte per i seguenti scopi aziendali legittimi:

• Fornire, mantenere e migliorare le funzionalità della nostra piattaforma CRM AI
• Elaborare le tue richieste, transazioni e attività di gestione dell'account
• Addestrare e potenziare i nostri algoritmi di intelligenza artificiale per fornire migliori insight e automazione
• Analizzare i modelli di utilizzo per ottimizzare l'esperienza utente e le performance della piattaforma
• Comunicare aggiornamenti importanti del servizio, notifiche di sicurezza e modifiche delle policy
• Rilevare e prevenire accessi fraudolenti o non autorizzati alla piattaforma
• Conformarsi agli obblighi legali e applicare i nostri termini di servizio

4. Base Giuridica del Trattamento

Ai sensi del GDPR, trattiamo i dati personali sulla base di diversi fondamenti giuridici:

• Necessità Contrattuale: Trattamento necessario per eseguire il nostro contratto con te, inclusa la fornitura di servizi CRM e la gestione dell'account.
• Interessi Legittimi: Trattamento necessario per i nostri legittimi interessi aziendali come il miglioramento dei servizi, la prevenzione delle frodi e la garanzia della sicurezza della piattaforma.
• Conformità Legale: Trattamento necessario per conformarsi alle leggi, ai regolamenti o alle richieste legali applicabili.
• Consenso: Per determinate attività di trattamento come le comunicazioni di marketing in cui otteniamo il tuo consenso esplicito.

5. Condivisione e Divulgazione dei Dati

Qalklio non vende i tuoi dati personali a terze parti. Potremmo condividere informazioni nelle seguenti circostanze:

• Fornitori di Servizi: Utilizziamo fornitori terzi affidabili per svolgere funzioni come infrastruttura di hosting, analisi dei dati e assistenza clienti. Questi partner sono vincolati contrattualmente a proteggere i tuoi dati e a utilizzarli solo per scopi specificati.
• Trasferimenti Aziendali: Se Qalklio è coinvolta in una fusione, acquisizione o vendita di attività, le tue informazioni potrebbero essere trasferite come parte di tale transazione con preavviso.
• Requisiti Legali: Potremmo divulgare informazioni se richiesto dalla legge, da un ordine del tribunale o da un regolamento governativo, o per proteggere i diritti, la proprietà o la sicurezza di Qalklio o di terzi.
• Su tua indicazione: Potremmo condividere informazioni su tua richiesta o con il tuo consenso per integrazioni specifiche o esportazioni di dati.

6. Conservazione dei Dati

Conserviamo i tuoi dati personali solo per il tempo necessario a realizzare le finalità descritte in questa Informativa sulla Privacy. Le informazioni dell'account vengono conservate mentre il tuo account rimane attivo. Se chiudi il tuo account, elimineremo i tuoi dati entro novanta giorni, a meno che obblighi legali non richiedano una conservazione più lunga.

I dati dei clienti memorizzati su Qalklio vengono conservati secondo le tue istruzioni. Puoi esportare o eliminare i tuoi dati in qualsiasi momento attraverso le funzionalità della piattaforma. Le statistiche di utilizzo anonimizzate possono essere conservate più a lungo per scopi analitici senza identificare gli individui.

7. Misure di Sicurezza dei Dati

Qalklio implementa misure di sicurezza complete per proteggere le tue informazioni da accessi non autorizzati, alterazioni, divulgazioni o distruzioni. Queste misure includono:

• Crittografia end-to-end per la trasmissione dei dati utilizzando protocolli TLS
• Archiviazione crittografata per i dati sensibili a riposo
• Valutazioni periodiche della sicurezza e test di vulnerabilità
• Controlli di accesso e requisiti di autenticazione per l'accesso al sistema
• Formazione dei dipendenti sulla protezione dei dati e sulle pratiche di privacy
• Procedure di risposta agli incidenti per violazioni della sicurezza

Sebbene ci impegniamo a proteggere i tuoi dati, nessun metodo di trasmissione su Internet è completamente sicuro. Non possiamo garantire una sicurezza assoluta, ma miglioriamo continuamente le nostre salvaguardie.

8. I Tuoi Diritti sulla Privacy

A seconda della tua posizione, potresti avere i seguenti diritti riguardo ai tuoi dati personali:

• Accesso: Richiedere una copia dei dati personali che conserviamo su di te
• Rettifica: Correggere informazioni inaccurate o incomplete
• Cancellazione: Richiedere la cancellazione dei tuoi dati quando non più necessari
• Limitazione: Limitare il modo in cui elaboriamo i tuoi dati in determinate circostanze
• Portabilità: Ricevere i tuoi dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico
• Opposizione: Opporti al trattamento basato su interessi legittimi
• Revoca del Consenso: Revocare il consenso precedentemente fornito per il trattamento

Per esercitare questi diritti, contattaci all'indirizzo contact@qalklio.com. Risponderemo entro trenta giorni. Hai anche il diritto di presentare un reclamo all'autorità locale per la protezione dei dati.

9. Trasferimenti Internazionali di Dati

Qalklio opera dall'Italia, ma potremmo utilizzare fornitori di servizi situati in altri paesi. Quando trasferiamo dati personali a livello internazionale, implementiamo adeguate garanzie come le Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione Europea per garantire un'adeguata protezione delle tue informazioni.

10. Privacy dei Minori

I servizi di Qalklio non sono rivolti a individui di età inferiore ai sedici anni. Non raccogliamo consapevolmente informazioni personali dai minori. Se ritieni di aver raccolto involontariamente dati da un minore, ti preghiamo di contattarci in modo da poter eliminare tempestivamente le informazioni.

11. Modifiche a questa Informativa sulla Privacy

Potremmo aggiornare periodicamente questa Informativa sulla Privacy per riflettere cambiamenti nelle nostre pratiche o nei requisiti legali. La versione aggiornata sarà indicata dalla data "Ultimo aggiornamento". Le modifiche sostanziali saranno notificate attraverso la piattaforma o via email. Il tuo uso continuato di Qalklio dopo le modifiche costituisce accettazione della politica rivista.